Política de Privacidade

1. Introdução

A Lume Fino ("nós", "nosso") toma a sério a privacidade das pessoas que utilizam nossos serviços e visitam nosso site. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos como titular dos dados.

Esta política se aplica ao site acessível em lumefino.cyou e aos serviços de orientação de instalação prestados pela Lume Fino com sede em São Paulo, Brasil. Nosso tratamento de dados observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

Dados de identificação: nome, sobrenome
Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone
Dados de perfil do processo: composição da família, data prevista de chegada, bairros de interesse, informações fornecidas voluntariamente durante as sessões de orientação
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duração da visita — coletados via cookies analíticos, sujeitos ao consentimento

Base legal para tratamento: execução de contrato (serviços contratados), consentimento (cookies e comunicações de marketing), interesse legítimo (segurança do site e melhoria dos serviços).

Período de retenção: dados de clientes são mantidos pelo período de duração do contrato acrescido de 5 anos para fins de obrigações legais e fiscais. Dados de cookies analíticos são retidos por até 13 meses.

3. Como utilizamos os dados

Prestar os serviços contratados e gerenciar o processo de orientação do cliente
Entrar em contato para agendamentos, atualizações do processo e suporte
Enviar comunicações sobre o programa em andamento
Melhorar a qualidade dos nossos serviços com base em padrões de uso anonimizados
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis no Brasil

Não vendemos dados pessoais a terceiros e não utilizamos os dados para fins de publicidade comportamental.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:

Prestadores de serviços tecnológicos: plataformas de e-mail, ferramentas de agendamento e armazenamento em nuvem utilizadas na operação dos serviços
Google Analytics: para análise de tráfego do site, com dados anonimizados quando possível
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou decisão judicial

Todos os prestadores de serviços com acesso a dados pessoais são contratualmente obrigados a tratar essas informações de acordo com a LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos para entender como os visitantes interagem com nossas páginas. Cookies de marketing só são ativados com o seu consentimento explícito.

Para configurar suas preferências de cookies, acesse nossa Política de Cookies.

6. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo:

Transmissão de dados via conexão criptografada (HTTPS/TLS)
Armazenamento em servidores com controles de acesso restrito
Acesso interno limitado ao pessoal que precisa dos dados para executar suas funções
Procedimentos de notificação em caso de incidente de segurança, conforme exigido pela LGPD

7. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

Acesso: solicitar confirmação e cópia dos dados que mantemos sobre você
Correção: solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Exclusão: solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento
Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor
Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores
Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

9. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento adequado, excluiremos essas informações.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes com contrato ativo.

11. Contato para questões de privacidade

Controladora dos dados: Lume Fino

Av. Brigadeiro Faria Lima, 2277 — Jardim Paulistano, São Paulo SP, 01452-000

E-mail para questões de privacidade: [email protected]